查看详情>> 第一篇：中国文化概要篇 纲要：国学三句话 1、 儒释道三家是中国文化的主要内容 2、 学中国文化的作用在于学会做人做事 3、 学习中国文化的实质是回归心性之本。 第二篇：见道篇 说明：找到“道”的根本，让烂污一片的心回归清净至善。 纲要： 1、 什么是道：找到人生命中的本有，人人有道。 2、 人应该效法天地自然之道 3、 为人子女要尽孝道 4、 为人父母要有慈道 5、 为人领导要有仁道 6、 为人工作要尽忠道 7、 与人相处恪守信道 第三篇：行德篇 说明：人活着内心总得有所依托。西方人叫信仰，中国人叫价值观。只有把这个东西牢牢地植根于心中，生命才有所建立，才不至于随风摇摆。 纲要 一、内心有“敬”，一通百通 1、本有四心：恭敬、是非、善恶、恻隐 2、恭敬心，就是重视别人 3、恭敬心是本性的一种修养 4、恭敬心会外化为外在气质：儒雅、谦恭、端庄、严谨、威严 5、恭则不侮 6、戒除傲慢和增上慢，傲慢的人很难活在平和中，表现为自卑，嫉妒，瞧不起人，自以为是。 二、有德者的处事，仁心为本 1、仁者爱人 2、仁者如何说话 3、仁者做事不为一己之私 4、仁者佑命，不仁者害命 5、仁道之个人修养 6、仁道之企业经营战略 7、仁道之团队建设 8、仁道之人际沟通 三、厚生恕心，打造和乐企业大家庭 1、 一个字，一辈子。 2、 对别人的不满皆来自于要满足我心。 3、 符合自己的可能对，不合自己心意的不一定错。 4、 我理解你的想法，并不同意你的做法，一定要知道自己该怎么做。 5、 宽容的前提是你比对方心更宽 6、 他就是三季人，干嘛要求他懂得四季人。 第四篇：员工忠诚篇 说明：生命的本质是越活越简单，越活越平凡，因为忠诚，所以简单。 1、 忠于生命的本来 2、 忠于自己的角色和责任       忠于儿女的责任       忠于员工的责任       忠于领导者的责任      忠于朋友的责任 忠于梦想和曾经出发的目的 3、诚心做人，择善而固执 4、诚心做事，心想而事成。 5、视频教学（赢在中国案例分析）

查看详情>> 第一模块：企业价值观的塑造 一、价值观是领导者追求的人生信念或做人准则 1、 从老子的智慧里找到人生的信念： （1） 老子上善若水的境界 （2） 无为无不为 （3） 道法自然 2、 从孔子的智慧里找到做人的准则： （1） 仁者爱人 （2） 己欲立先立人，己欲达先达人。 （3） 夫子之道忠恕而已矣。 3、 马云，任正非，曹德旺等著名企业家的价值观是什么？ 4、 败在哪里？ 二、如何实践企业的价值观 1、自上而下形成风气 2、让价值观成为员工的文化修养 第二模块：人心的修炼 一、员工要有哪些心？ 1、责任心 2、尊敬心 3、利他心 4、自信信他心 5、宽容心 6、感恩心 二、知止的力量 1、要有对正能量的向往和认同 2、学会把握住自己的念头 3、面对错误，要有止的能力和力量。 4、要有自我反省的习惯。 第三模块：正己化人在团队管理中的作用。 一、 管理者的正己艺术 1、自己正，孰敢不正。 2、己不正，虽令不从。 3、内善即充，不怒而威。内善不充，怒而不威。 二、 感化的管理艺术 1、解决避免错误是根本，不要发泄情绪或贴攻击标签 2、永远不要伤害他人的心 3、宽容，会让人因内疚而变化。 4、善良，是永远的良药。 三、 人心齐，泰山移。 1、让你的团队像家 2、让你的员工把团队当家 3、让团队成员像家中的父母兄长姊妹。

查看详情>> 第一模块：如何把陌生客户变成熟悉客户 一、与陌生客户的相处之道 1、保持距离，以敬为上。 2、专业职业，让客户认可 3、观察客户呈现给你的信息，找到沟通交流的契机 4、让客户认可你，哪怕一点。（微笑，说话，声音，勤快，爽快，学识，人品） 二、把陌生客户变为熟悉客户的“道” 1、关注并积累与客户相关的信息，有共同话题。 2、教你跟客户聊天的秘诀，百战百胜。 3、千万不能只专注于自己的目的，很多人都死在这。 4、越是大客户，越不能急于求成。 5、请大客户用餐的“餐桌宝典”。 三、把熟悉客户变成大客户或VIP客户的“术” 1、让客户真切感受到，利他的真诚心 2、给客户营造足够的被重视感，满足客户的精神需求。 3、亮出的剑不是一时之勇，而是你用人品换取的客户对你的信任。 四、把大客户变成生命里的“情” 1、用真心把客户当成我们的恩师，兄长，姊妹。 2、用真心去感受客户的喜怒哀乐，人生际遇。 3、用真心去体会客户的追求，境界，苦闷，得失。 4、我们的心和客户的心要相碰撞，相同的高度。 5、我们和客户不仅仅只是利益。 第二模块：和大客户相处的内方外圆之道 一、学会圆融处事 1、练就从任何人身上都能找到闪光点的修养； 2、和光同尘，能游刃有余的应对不同的社交场合 3、身入心不入的处事智慧 4、让拒绝彰显人品，为自己加分。 5、坚决不能触碰底线，不触犯法律。 6、不可能所有的都是你的。平静的看待得与失。 第三模块：自我修炼才是王道 一、把自己修炼成有修养，有内涵的人。 1、必须具备的五德 2、不能活在自我的精神世界里 3、培养多种兴趣和爱好 二、客户不喜欢这样的人 1、虚情假意，看不到真心。 2、自以为是，刚愎自用。 3、只有利益，太过现实。 4、品行有疵，让人不信任 5、不诚实，不守信。 第四模块：加强加厚和客户的感情 1、适时的出现在客户面前 2、“我可以不收，但你不能不送”的微妙解读 3、别出心裁，恰到好处的礼物 4、把好资源和客户一起分享 5、为客户举办各种活动，把心经常牵在一起。

查看详情>> 第一模块：回归礼的本源 做人做事的能力才是礼的根本 知书达理（礼），必须要从中国文化的精髓中学到礼的实质  第二模块：个人修养是职场素养的根基 一、敬而后礼（敬是内在修养，表现在外就是礼仪，应用在职场中） 1、体 敬是内在修养，恭敬之心人皆有之。 礼者，敬人也。 2、相（外在礼仪） 敬与面部表情 敬与语言，着装，仪容举止 敬与电话接听，接人待物 敬与人际交往，对规章规则的遵守 3、用（职场应用） 敬人者人恒敬之 敬其事而后其食 恭则不侮 4、难点 修恭敬心，得克服傲慢心。 二、 仁而后礼（仁是本心，相是外在的说话做事，用是做事的能力和水平） 1、体（内在修养） 仁心就是人心。生命的根本。 2、相（外在礼仪） 仁者相由心生，解决面相气质气度的问题 仁者言为心声，解决说话和做事的问题 仁者音由心起，解决说话语气冲直横的问题 仁者事在人为，解决做事不走心的问题 仁者志道据德，解决唯钱是图，空洞如浮萍的问题         仁者有所为有所不为，解决思想境界和格局的问题 3、用（作用）  这是解决众多问题的根本 提高团队凝聚力和向心力 恕道：一切的不满意皆因为不合自己的心。万事合自己的心是最大的自私。 学会站在别人的角度考虑问题，站在别人的立场理解别人就是宽恕之道。 4、难点 人很难征服自己的私欲 三、 忠而后礼 1、体（修养） 忠，就是一个人的责任和担当，安守本位和本分。  2、相（礼仪），在其位谋其政 。 为人父，至于慈 为人子，止于孝 为人君，止于仁 为人臣，止于敬 与朋友交，止于信 3、用 让员工自动自发工作，能有效的进行自我管理。做到自己应该做的。 4、难点 什么才是自己该做的？怎样才算尽自己的心？ 四、 省而后礼 1、体 修养从自我批评开始。 2、相 学会说对不起。学会在内心平衡理智和欲望的关系，非礼勿动，非礼勿听。 3、用 知错，改错。 4、难点 错而不能知，知而不能改，改而不能再。

查看详情>> 第一模块：心如平镜，波澜不兴 一、 情绪因何而起 1、 因爱生喜 2、 因恶生怒 3、 因畏生惧 4、 因哀生忧 课堂语录：别人合你意，不一定他对；不合你意，不一定他错。可惜人总被自己的爱和恶所遮蔽。 二、 如何克服心性的起伏 1、 用恕道处事 2、 把心放在中间 3、 敬人者不侮 4、 因我礼汝 5、 恶而知其美 课堂语录：不如意皆因不满足我心，心何时能足呢？知足常乐。 第二模块：制心一处，“定境”处事 一、 控制情绪三部曲 1、 筑堤，控制住发怒时瞬间的言行 2、 沉淀，情绪和言行慢慢分离 3、 平静，就像什么都没发生 课堂语录：愤怒的那一瞬间，智商是零，人的优雅关键在于控制自己的情绪。 二、 心情愉悦之三宝 1、 视而不见，听而不闻 2、 制心一处 3、 内心得“定” 课堂语录：内心得定，岂能一个屁就蹦过来（根据课堂典故总结） 第三模块：诚心做人，诚意做事 一、 怀至诚之仁心 1. 仁心与个人修养 2. 仁心与团队建设 3. 仁心与人际交往 4. 仁心与营业厅服务 二、 仁心是人之本心，恪守本心 1. 依心做事，道法自然 2. 解决心懒，行为懒的问题 3. 解决工作没动力，生活没追求的问题 4. 解决人为什么而活的问题 课堂语录：最精彩的人生是最简单的人生。