通过本课程系统化的学习，使学员对人际沟通的科学基础和深层心理学原理、掌握聆听、说话的技巧，有效反馈；掌握企业内部管理沟通的有效方法、提升学员的团队合作意识，增进企业的凝聚力。

本课程适用于中层管理人员、基层管理人员、全体公司员工，特别是在人际沟通中有困难的员工。

12h H

课程大纲:
我们大部分时间都在沟通，工作中的大部分问题也是由于沟通引起的，因而沟通技能对管理者来说至关重要。许多企业在内部沟通上都存在或多或少的问题，因此，如何加强组织协调，增强团队互信，打破沟通障碍，扩大整合绩效，全面提高企业综合的工作效率等，成为大家共同关心的重要内容。高效管理沟通培训课程，通过介绍基本的沟通原理，讨论管理中的向上、向下、平行三大沟通重点，帮助学员改善与上司、下属、同事的沟通技巧，避免沟通中常见的问题，并解答学员在管理沟通中的困惑。
第一天 第一讲 高效沟通概述
沟通的重要性
高效沟通概述
高效沟通三原则
沟通失败原因
第二讲 有效沟通技巧
有效发送信息的技巧
关键的沟通技巧――积极聆听
有效反馈技巧
第三讲 有效的肢体语言
有效沟通的五种态度
建立合作态度的技巧
有效利用肢体语言的技巧
沟通视窗
第四讲 高效沟通的基本步骤
步骤一 事前准备
步骤二 确认需求
步骤三 阐述观点――介绍FAB原则
步骤四 处理异议
步骤五 达成协议
第二天 第五讲 人际风格沟通技巧
选择与沟通对象接近的方式
人际风格的分类
与不同风格的人的沟通技巧
第六讲 电话沟通技巧
接听和拨打电话的基本技巧
转达电话的技巧
应对特殊事件的技巧
第七讲 怎样与领导进行沟通
向上司请示汇报的程序
与各种风格的领导打交道技巧
说服领导的技巧
第八讲 会议沟通技巧
会议的安排的技巧
会议的主持的技巧
提高会议效率的技巧