沟通的艺术
发布日期：2015-11-16浏览：2206
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课程价值点
1、了解人性的意义、心理现象
2、明确和了解现实生活中沟通的 “病态”和沟通障碍
3、熟知并运用沟通的有效手段
4、学习并掌握有效沟通的法宝，避开沟通禁忌课程对象
中基层员工、主管课程时长
6 H课程大纲
一、人性的意义及心理现象
1.你能静心听钟声吗？
2.生活中的两类人：主动与被动
3.我们对人心有多少理解？
4.常见的心理现象分析-角色心理、自我求证、算命心理术、正义假面具
5.弗洛伊德心理解剖-本我、自我、超我
二、现实沟通中的“病态”现象
1.沟通中的两大障碍-组织、个人
2.沟通中的四大误区
3.沟通中的九大弊病
4.互动游戏-纸的奥秘
三、沟通的本质原理
1.有效沟通的基本步骤
2.有效沟通中的正确解码
3.沟通过程中的思路
4.有效沟通的八大属性
5.同理心的倾听
四、团队内部沟通的策略与技巧
1.请用你的手指摆一个“人”字给我看？
2.内部沟通四项原则-听、看、问、说
3.上级对下级沟通技巧
4.平级对平级沟通技巧
5.下级对上级沟通技巧
五、如何成为沟通高手
1.沟通的总原则
2.创造美好人际关系的“九阳真经”
3.人际沟通的“风云十三刀”
4.人际沟通的“尚方宝剑”-请求、帮助
六、情景演练
内部释压沟通-说出你们的心理话
通过促动师的引导，环境渲染，一对一说出大家在日常工作中存在误会和矛盾，通过这个演练，真正解决内部矛盾，营造一个和谐、愉悦的工作氛围。
结束语
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