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（本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。）


课程目的：


通过学习，剖析自身在管理沟通和团队维系方面存在的问题，加以改进。 


加强管理和提高沟通效率的方法与技巧。


通过培训养成良好的人际沟通习惯，提升团队凝聚力和绩效。


一、沟通的定义 


二、沟通对个人职业发展的重要性


三、沟通在企业管理中的重要性


沟通者的宣言 


四、沟通障碍 


五、沟通的层次


六、高效沟通的心态准备 


七、沟通中的三个要素


沟通中的倾听


语言的使用 


副语言（声线）的运用 


沟通体验:双解码 


沟通中的非语言技巧


八、人的性格分类 


性格倾向图 


与活泼型人沟通策略 


与完美型人沟通策略 


与力量型人沟通策略 


与和平型人沟通策略 


九、沟通带来理解，理解带来合作


十、沟通的一般方向 


十一、无效沟通造成的负面影响


十二、对待冲突的四种方法


十三、处理冲突的六个步骤


十四、团队沟通问题与陷阱 


十五、团队管理沟通的原则 


十六、卓有成效的团队会议


十七、提供和获取有效的反馈