管理体系是个复杂而古老的话题，一个企业有太多的管理体系，往往给企业经营管理者带来诸多困惑，到底应该以哪个体系作为管理能力提升的标准呢？世界权威管理专家彼得••德鲁克曾经呼吁：企业未来的持续竞争优势将更多地来自流程能力的提升，企业需投入更多的资源构建面向客户需求的流程构架和流程管理体系，一流的流程管理能力将显著推动业务的发展和提升企业的竞争力。今天外部商业环境的变化、商业模式的改变、内部组织需求的变化都将推动企业不断的优化和完善自己的管理体系，实践证明众多世界级的公司最终都将建立以客户需求为中心的流程管理作为其管理体系的核心，比如国内知名企业华为。打造以流程管理为核心的管理体系，将融合企业常见的质量体系、风险管理、内部控制体系等，实现多体系融合，流程管理将是管理体系建设中的主心骨，流程管理将为企业搭建高效的管理平台，整合企业的目标管理、资源配置，提升企业管理效率，增强企业的竞争力和竞争优势。

中高层管理人员及各职能部分负责人、流程管理、内控与风险管理、管理体系建设负责人及专业人员等。

1、 全面了解以流程管理为核心的管理体系的建设思路，尤其是熟悉世界级（IBM公司）流程管理理念和标杆公司（华为公司）流程管理近20年的流程管理实践方法工具
2、 通过培训学习，将统一高管团队、中层管理者流程管理意识、方法和工具，提升流程管理专业人员的专业技能和各业务部门负责人的流程管理水平，为建立以流程为中心的管理体系提供必要的技术支持。
3、     培训全过程提供标杆企业案例研讨和学员现场演练，采用业界领先的WORKSHOP工作坊学习方式，让学员充分掌握以流程为核心的管理体系搭建的方法和工具，短平快的提升管理水平，实现学以致用。

2天，6小时/天 H

第一讲：以流程为中心的管理体系介绍
一、什么是管理体系
二、常见的企业管理体系
三、建立以流程管理为中心的管理体系要点
1、何为流程与流程管理？
2、流程管理在管理体系中的核心价值
3、流程与企业管理制度、规章的关系
4、流程与目标管理、知识管理的关系
5、以流程管理为中心的管理体系规划
【案例分享】某大型企业集团流程管理与风险内控管理和质量体系的三位一体管理体系融合
第二讲：流程管理体系规划（重点）
一、流程管理体系规划 
1、什么是流程体系规划
2、流程体系在企业架构中的位置
3、流程体系规划的准备工作
1）企业所在产业链分析
2）企业价值链分析
3）企业战略目标实现核心要素分析
二、流程体系规划要点
1、流程体系规划的四大原则
2、流程体系规划的三大方法
【案例分享】战略分解法、价值链分析法、标杆法
三、流程体系规划设计层次
1、LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3的基本含义
【案例分享】某公司流程体系LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3
2、流程体系规划层次地图的编制
1）创建企业级流程地图（LEVEL-0）
2）创建业务域流程地图（LEVEL-1）
3）创建业务模块流程地图（LEVEL-2）
3、流程体系规划结果清单
【案例分享】某标杆企业公司流程体系地图
【现场演练】结合流程现场规划的结果，通过流程规划工作坊WORKSHOP的方法对公司的业务价值链进行分析并构建公司（或业务体系）的业务流程地图，绘制出（LEVEL0）-（LEVEL1）-（LEVEL2）等流程关系地图，列出各层级流程清单，学员掌握流程体系架构规划的方法和工具。
第三讲：关键流程现状分析与设计优化（重点）
一、核心流程识别  
1、什么是核心流程
2、核心流程识别方法
二、关键流程现状分析
1、审视关键流程六大关键原则
2、分析关键流程的十大关键要素
⑴流程客户
⑵流程目的
⑶边界与范围
⑷驱动规则
⑸活动
⑹角色
⑺关键成功因素
⑻关键控制点
⑼问题区域
⑽流程KPI
3、 分析和描述流程现状情况
【现场演练】1）以公司的实际流程为案例或现场学员提供流程，现场学员讨论分析公司具体某一流程的10大要素，帮助和引导学员完成流程10大关键要素的分析，要求学员掌握流程关键要素分析的方法和思路。
三、关键流程优化（重点）
1、明确关键流程的十大关键要素
2、流程优化思路方法
⑴ESIA方法介绍
⑵流程优化七步骤
⑶ 流程关键控制点、问题点和机会改进点的分析与识别
3、 绘制流程逻辑图
4、编写流程说明文件
5、优化设计流程活动级模板
【案例分享】某标杆公司流程分析与优化，包括流程逻辑图绘制和流程说明文件
【现场演练】对照业界流程管理最佳实践，以公司的实际业务流程或现场学员提供流程1-2个流程为例进行流程现状分析和优化，采用流程设计优化工作坊WORKSHOP的方法，要求学员掌握流程优化的方法和工具。
四、流程的IT信息化建设
1、流程管理IT工具的选择与应用
2、流程图和流程文件的IT化设计
第四讲：流程绩效改进与流程审计
一、流程绩效目标管理
1、什么是流程绩效目标
2、流程绩效目标分解与测评
3、流程绩效目标改进路线图
【案例分享】某公司流程绩效目标体系
二、流程执行与流程审计
1、构建流程管理长效机制
2、流程执行力提升方法
3、流程绩效和执行力之道：流程审计管理
⑴什么是流程审计
⑵审计的方式方法
⑶审计的基本内容
【案例分享】某公司流程案例审计方法分享
【现场演练】公司现有流程进行相关要素的审计分析，要求学员掌握流程审计的方法和工具，提升流程执行能力。
第五讲：管理体系的优化与完善
一、管理体系优化和完善的要素
二、管理体系优化和完善触发条件
1、企业内外部环境变化
2、企业战略目标的调整
3、经营管理方式的变化
三、管理体系优化和完善方法
1、定期审查法（年度审查）
2、专项审计法（重点事项工作）
3、价值分析法（价值创造）
4、标杆管理法（标杆公司）
5、目标导向法（结果导向）
【现场演练】现场以自己目前的管理体系为例研讨，体会执行力在管理体系中的地位和作用
【案例分析】华为公司管理体系的优化与完善管理实践
第六讲：回顾与总结