第一讲：商务礼仪之“职业心态与敬业精神”
积极心态的魔力
职场必备五大心态
心态调整技巧
积极进取—成为企业中的明星
态度就是竞争力企业使命感的培养
敬业精神—把信送给加西亚


第二讲：办公礼仪训练
如何行一个职业化的见面礼
如何进行自我介绍
如何为他人介绍
如何握手
如何在办公室受到欢迎
时间管理技巧
会议管理技巧


第三讲：接听电话礼仪及访客接待
什么是电话应对
掌握电话应对的基本技巧
掌握接听电话的诀窍
掌握打电话的诀窍
好的电话形象带来好的工作效率
手提电话与投诉电话的接听技巧


第四讲：接待礼仪与技巧
招待前：
1.环境与卫生要求 2.待客用品 3.膳食安排 4.交通
迎送礼仪
1. 迎送方法 2.致意方法 3.让座原则 4.送别
日常接待工作
1.待客五原则 2。笑迎天下客 3。导客六要领
4。一杯香茶动人心 5。妙计助上司脱身 6。礼送四海宾
接待重点宾客
1。迎宾要热情 2照料饮食起居 3 外出陪车有讲究
4。户外观光好导游 5。巧借礼品传心意 6。送别事宜要周到


第五讲：表情礼仪与服饰礼仪
表情礼仪
音乐冥想微笑演练
职业性的微笑要点，微笑练习（学员自带镜子）
语言训练――善用礼貌用语
有声语言（语音、语调、语速）的训练
无声语言（表情语、目光语、手势语、道歉语、致谢语、征询语、引领语、应答语）
规范用语（称呼语、问候语、欢迎语、告别语）
服饰礼仪
认识自身，自我形象设计
工作人员的发型――美容――化妆技巧及演练
工作人员现场衣着的装扮艺术---- 男士与女士仪容
工作人员的服饰搭配：1.款式 2.着装 3.色彩 4.佩饰
工作人员的款式与风格
色彩组合与工作艺术


第六讲：商务礼仪之“形象塑造” 
职业形象之仪容
女士规范仪容
男士规范仪容
职业形象之仪表
女士规范仪表
男士规范西装礼仪
足下学问大
饰物及工作用品的佩带
用语的表达
语言魅力训练
职业礼仪规范用语


第七讲：商务礼仪之“职业仪态” 
规范站姿训练
规范坐姿训练
规范行姿训练
规范手势训练


第八讲： 商务礼仪之“有效的职场沟通”
职场人际关系
打开你的心--与下属沟通技巧
抬起你的头--与上司沟通技巧
伸出你的手--与同事沟通技巧