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陈一鸣

陈一鸣 暂无评分

销售管理 销售技巧

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高效沟通技巧与团队协作训练

发布日期:2015-08-11浏览:1817

  • 课程背景

    普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧、专业技术和经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。
    我国也存在类似的状况,员工频繁跳槽、同事关系紧张、团队效能不高困扰着企业本身和员工个人

    课程价值点

    启发式教学:充分调动学员的积极性,强化学员的创新性和主动性
    案例式教学:案例讲解式和案例讨论式研究,带给学员强烈的震撼
    互动式参与:融知识于学员体验中,带给学员深刻的体验

    课程对象

    希望系统提升沟通、协作能力的中、基层管理者,新入职员工

    学员收获

    引导学员了解沟通、懂得协作的机理
    使学员在沟通、协作思想观念上发生质的转变
    使学员学会沟通的技巧、训练团队协作的能力

    课程大纲

    模块一:高效沟通技巧
    一、为什么要沟通
    (一)沟通是一种智慧
    (案例):三个好心人
    (二)中国人的沟通力状况
    这不是我们部门的事
    这事不赖我
    我告诉你个秘密,千万不要说是我说的
    二、沟通概述
    (一)什么是沟通
    (二)沟通的四要素
    1、心态——沟通从“心”开始
    2、关心——设身处地的为他人着想
    (案例):最棒的割草工
    3、诉求——倾听对方讲话的目的
    (案例):我与徐公谁美
    4、主动
    三、沟通的障碍及控制
    (一)为什么会有沟通的障碍?
    (游戏):撕纸游戏
    (案例):一则哈雷彗星的通知
    (二)沟通漏斗
    (三)沟通的个人障碍
    文化差异
    (案例):两男一女在荒岛
    语言障碍
    (案例):秀才买柴
    地位差异
    (案例):女王的敲门声
    (四)沟通的组织障碍
    时机不当——把握正确的沟通时机
    (案例):司马迁的辩护
    场所不适——到什么山上唱什么歌
    (案例):苏秦的六国绝唱
    信息问题
    (案例):飞机失事谁之过
    (四)堵上“沟通漏斗”中的筛子眼——“复命”
    四、中国式沟通的特点
    (一)搞关系
    (案例):和珅偷笔筒
    (二)重人情
    (案例):刘关张桃园结义
    (案例):汽车违章开罚单
    (三)好面子
    (案例):老庄孙子
    (四)善变化
    (案例):五点前把会场搞好
    五、沟通的原则
    (一)听别人说什么,别管别人怎么说
    (案例):丘吉尔的外交辞
    (案例):春秋战争的规则
    (二)不在于你说什么,而在于你怎么说
    多说先死
    少说也死
    说到合理
    六、沟通的技巧
    (一)与上司沟通的技巧
    支持:立场+利益
    时机:随时+随地
    意见表达恰当:
    提建议时,要有多种方案
    (二)与部属沟通的技巧
    开放的胸襟
    信任的态度:部属有错,合理指正
    过失的弥补:择机熄灭
    (三)与同事沟通的技巧
    尊重
    合作
    赞赏
    化解
    (四)与外部沟通的技巧
    第一印象
    (游戏):罪犯和科学家
    商务礼仪
    体谅
    (案例):酒店的小纸条
    七、非语言沟通
    (一)面部表情
    (二)手势
    (三)身体姿势
    (四)领域行为
    模块二:团队协作训练
    (游戏):齐眉棍
    一、低效能团队的原因
    目标不明确
    (案例):唐僧取经
    分工不清晰
    (案例):狼性哲学
    沟通不恰当
    合作不到位
    (案例):蚂蚁的故事
    监督不得力
    二、高效团队的进化路径
    初创
    磨合
    稳定
    成熟
    三、培养团队协作精神
    (游戏):穿越电网
    信任——成功协作的基石
    尊重——无论新人或老人
    宽容——让心胸更宽广
    责任——自信的面对一切
    热心——帮助身边每一块“短木板”
    四、提高团队凝聚力
    为员工规划共同的愿景。
    打造核心领导层
    创造可持续发展的团队环境
    深化团队内部分工,标树外部强敌
    保持团队的清洁

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