高效沟通技巧与团队协作训练
发布日期:2015-08-11浏览:1817
-
课程背景
普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧、专业技术和经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。
我国也存在类似的状况,员工频繁跳槽、同事关系紧张、团队效能不高困扰着企业本身和员工个人课程价值点
启发式教学:充分调动学员的积极性,强化学员的创新性和主动性
案例式教学:案例讲解式和案例讨论式研究,带给学员强烈的震撼
互动式参与:融知识于学员体验中,带给学员深刻的体验
课程对象
希望系统提升沟通、协作能力的中、基层管理者,新入职员工学员收获
引导学员了解沟通、懂得协作的机理
使学员在沟通、协作思想观念上发生质的转变
使学员学会沟通的技巧、训练团队协作的能力课程大纲
模块一:高效沟通技巧
一、为什么要沟通
(一)沟通是一种智慧
(案例):三个好心人
(二)中国人的沟通力状况
这不是我们部门的事
这事不赖我
我告诉你个秘密,千万不要说是我说的
二、沟通概述
(一)什么是沟通
(二)沟通的四要素
1、心态——沟通从“心”开始
2、关心——设身处地的为他人着想
(案例):最棒的割草工
3、诉求——倾听对方讲话的目的
(案例):我与徐公谁美
4、主动
三、沟通的障碍及控制
(一)为什么会有沟通的障碍?
(游戏):撕纸游戏
(案例):一则哈雷彗星的通知
(二)沟通漏斗
(三)沟通的个人障碍
文化差异
(案例):两男一女在荒岛
语言障碍
(案例):秀才买柴
地位差异
(案例):女王的敲门声
(四)沟通的组织障碍
时机不当——把握正确的沟通时机
(案例):司马迁的辩护
场所不适——到什么山上唱什么歌
(案例):苏秦的六国绝唱
信息问题
(案例):飞机失事谁之过
(四)堵上“沟通漏斗”中的筛子眼——“复命”
四、中国式沟通的特点
(一)搞关系
(案例):和珅偷笔筒
(二)重人情
(案例):刘关张桃园结义
(案例):汽车违章开罚单
(三)好面子
(案例):老庄孙子
(四)善变化
(案例):五点前把会场搞好
五、沟通的原则
(一)听别人说什么,别管别人怎么说
(案例):丘吉尔的外交辞
(案例):春秋战争的规则
(二)不在于你说什么,而在于你怎么说
多说先死
少说也死
说到合理
六、沟通的技巧
(一)与上司沟通的技巧
支持:立场+利益
时机:随时+随地
意见表达恰当:
提建议时,要有多种方案
(二)与部属沟通的技巧
开放的胸襟
信任的态度:部属有错,合理指正
过失的弥补:择机熄灭
(三)与同事沟通的技巧
尊重
合作
赞赏
化解
(四)与外部沟通的技巧
第一印象
(游戏):罪犯和科学家
商务礼仪
体谅
(案例):酒店的小纸条
七、非语言沟通
(一)面部表情
(二)手势
(三)身体姿势
(四)领域行为
模块二:团队协作训练
(游戏):齐眉棍
一、低效能团队的原因
目标不明确
(案例):唐僧取经
分工不清晰
(案例):狼性哲学
沟通不恰当
合作不到位
(案例):蚂蚁的故事
监督不得力
二、高效团队的进化路径
初创
磨合
稳定
成熟
三、培养团队协作精神
(游戏):穿越电网
信任——成功协作的基石
尊重——无论新人或老人
宽容——让心胸更宽广
责任——自信的面对一切
热心——帮助身边每一块“短木板”
四、提高团队凝聚力
为员工规划共同的愿景。
打造核心领导层
创造可持续发展的团队环境
深化团队内部分工,标树外部强敌
保持团队的清洁