第一节 人力资源规划与招聘管理体系
企业发展需求与人才储备的差距
招聘计划的制定与招聘渠道的选择
招聘流程与分析
企业招聘管理体系
① 内部与外部招聘的优势与不足
② 招聘环节中HR经理的作用
③ 招聘环节中一线业务经理的作用
第二节 人才甄选策略与面试技巧
企业要招聘什么样的人
人才甄选的过程与要求
① 笔试技术        ② 面试技术  
③ 人力测评技术    ④ 行为事件访谈技术
面试与甄选标准
① 面试类型及特点     ② 面试的设置与流程简析  
③ 如何做好面试安排   ④ 面试纪录量表与评估纪录  
⑤ 校园招聘与面试的特点
结构化面试的步骤及技巧
① 专业的结构化面试         ② 适合于业务经理的半结构化面试
面试官的职业规范与应对技巧
① 面试礼仪与公司形象       ② 面试前应做好哪些准备
③ 面试官应注意的职业规范   ④ 应聘者最关心问题的应对策略
聘任录用管理
① 应聘者背景资料核查      ② 录用后评估的标准
第三节 如何考察人的素质
员工素质模型与员工选拔技术
① 员工素质问题            ② 员工素质模型与人力资源管理系统
③ 素质词典与应用要点      ④ 员工素质模型在招聘选拔时的应用
评价中心技术
① 无领导小组讨论   ② 文件筐      ③ 模拟面谈              
④ 搜寻事实         ⑤ 演讲与角色扮演
行为事件访谈技术的特点和应用技巧
① 行为模式与心理反射               ② 肢体语言和细节管理-面试中的心理学
③ 面试时的倾听和观察-身体语言信号  ④ 行为面试操作时的注意事项
⑤ 面试官应避免的负面心理现象
新型面试技术与操作技巧
① 个性与心理素质测评   ② 职业素质与能力测评
③ 综合素质考察要点
面试（面谈）技巧与训练
第四节 案例讨论及答疑