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景雅澜

景雅澜 暂无评分

职业素养 商务礼仪

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形象塑造与高品质服务礼仪

发布日期:2014-12-25浏览:1884

  • 解决问题

    提升公司人员的形象,树立企业优秀对外形象;学习运用商务礼仪;提升与客户交往品质与规范。让每位员工成为企业的形象代言人。

    课程时长

    12 H

    课程大纲


    一、形象塑造的构建


    1、您的形象是隐形的名片,在无声地向客户介绍着我们的公司。
    2、形象构成的显性因素和隐性因素。
    3、形象,是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。



    二、铺服务人员形象塑造篇


    1、服务形象--完美发型,轻松打理
    您该拥有一个怎样的发型
    女士职业发型,及盘发技巧
    盘发技巧的现场演练
    2、服务形象—职业妆容
    标准脸型及妆容标准
    职业妆容用品的选择
    职业妆容化妆的流程
    3、服务形象—职业着装礼仪 (老师在COVERSTORY高级定制的搭配心得分享)
    职业装穿着的标准
    职业着装搭配技巧
    职业装配饰搭配方法
    4、服务形象—优雅专业仪态
    积极体态语消极体态语
    人体型的分类及形体练习 (老师十五届环球旅游美皇后的形体训练分享)
    服务站姿、坐姿、蹲姿等



    三、搭配眼镜--提升客户魅力形象篇  (西蔓色彩的形象管理体系)


    1、如何帮客户找对适合的眼镜色彩
    中国人的CCS色体系
    中国人的色彩规律分类
    眼镜色彩的冷暖选择
    眼镜色彩的艳浊选择
    眼镜色彩的深浅选择
    找对适合眼镜色彩


    2、如何帮客户找对适合的眼镜款式
    中国人的CSA系统
    中国人风格款式八种分类
    客人优雅、古典、浪漫、前卫等类型分析
    找对客人适合的眼镜款式
    各种脸型如何扬长避短挑选眼镜
    客人不同场合的眼镜类型搭配



    四、高品质服务礼仪


    信息的完全传达=(7%)讲话内容+(38%)语音语调+(55%)视觉感受
    打造让客人悦目、悦耳、悦心的高品质服务。
    (一)、悦目的礼仪服务
    1、服务状态的展现
    服务心态决定姿态
    服务礼仪的冰山理论
    服务的角色定位
    2、微笑服务礼仪
    服务礼仪微笑的标准
    面呈王字的微笑
    如何保持每时每刻的微笑服务心态


    (二)、悦耳的礼仪服务
    1、悦耳声音的练习
    悦耳声音的标准
    练习发声悦耳磁性的三大秘诀 (老师电台播音工作心得分享)
    让您的声音调动客户愉悦的听觉感受
    2、语言沟通的礼仪
    接待客人的关键三声
    让客人感觉礼貌的黄金十字
    让客人都喜欢你的三A原则


    (三)、悦心的礼仪服务
    1、店铺迎送礼仪
    招呼礼-让客人一进店就感受到热情
    鞠躬礼-提升服务品质的关键仪态
    送别礼–客人下次再来的开始
    2、行进中的悦心关照
    常规的礼仪
    楼梯的礼仪
    电梯的礼仪
    出入门的礼仪
    3、待客礼仪
    客户类型与需求分析
    不同客人的接待礼仪

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