第一单元  流程价值再认识


什么是流程


流程的定义，流程管理的历史、现状和发展趋势


2、流程的价值


流程能够给企业带来什么价值？


——案例演练：实际感受流程带来的变化和价值


3、什么在阻碍着企业建成流程型组织的努力


典型流程问题分析


4、流程建设进阶：流程能力水平分级





第二单元  流程体系规划


1、什么是流程体系


流程体系的定义、流程体系的价值、流程体系的分级：企业级流程地图（LEVEL 0级）、业务域级流程地图（Level 1级）、业务模块级流程地图（Level 2级）


2、流程体系规划十步法


SIPOCO方法介绍、使用SIPOCO方法完成流程体系规划


——应用SIPOCO方法为某企业进行流程体系规划实例讲解


——案例演练：完成你的第一个流程体系规划  


3、经典业务流程体系模型介绍


3.1 经典供应链流程模型——SCOR模型


3.2 经典研发流程模型——IPD模型


3.3 通讯行业流程模型——eTOM模型


4、先进企业流程体系借鉴





第三单元  流程详细设计


1、流程再认识——流程的几大要素


流程目的、流程边界、流程客户、流程责任主导者、流程关键成功因素、流程价值、流程KCP、KSF等都是流程的核心要素


——案例演练：流程要素分析练习





2、统一流程语言


业界最佳流程图示方法介绍


3、流程现状呈现——工作坊法


如何运作流程workshop、流程现状展现过程中的引导问题、如何展现业务过程、流程现状图绘制


——案例演练：流程现状建模


4、流程优化方法


4.1拉姆勒流程设计原则


4.2 哈默流程设计原则


4.3 工作坊流程优化法


4.4  ASME流程优化法


4.5  ESEIA 流程优化法


5、流程优化十二步法


——案例演练：流程优化练习





第四单元  流程优化项目管理


1、流程项目管理流程


用流程来管理流程项目，管理流程的流程介绍


流程改进——DMAIC流程优化方法


流程再造——DFSS流程优化方法





第五单元  流程管理工作开展


流程工作的PDCA循环


如何获得其他部门对流程工作的支持


流程工作如何取得实效


企业流程文化的构建


流程管理与IT


流程从业者的发展路径





第六单元  案例演练和互动：学员带来的问题流程研讨&流程问题答疑


备注：


我们不希望您不作任何准备就来听课，我们希望您能带来您在流程领域遇到的问题、困惑和难题，并且带来最少一个问题流程案例，培训中将安排专门互动时间，讲师将现场研讨问题流程并解答问题，以帮助学员尽快突破瓶颈，将流程工作做的有声有色。