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贾倩

贾倩 暂无评分

职业素养 商务礼仪

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美容院的接待服务礼仪

发布日期:2015-07-17浏览:3439

  • 课程时长

    6h H

    课程大纲

    第一部分: 
    一、职业化心态培养
    1、如何做到职业化的心态?
    2、如何增强服务意识?
    二、美容院员工角色定位(讲授+讨论)
    1、前台接待—形象大使,顾客对美容院的第一印象
    2、美容顾问—营销角色,为顾客提供真诚有效的帮助
    3、美容师—小小专家,您的服务决定顾客的去或留
    三、美容院礼仪的重要性
    四、美容院礼仪的主要内容


    第二部分:
    美容院工作人员的专业形象塑造(讲授+训练)
    1、美容院礼仪之表情礼仪
    目光应用的礼仪
    表情传达的信息
    打造富有亲和力的笑容
    2、美容院礼仪之仪容仪表礼仪 
    美容院员工的仪容仪表规范
    美容院员工面部之轻描淡写
    美容院员工之发型塑造
    美容院员工之着装
    3、美容院礼仪之仪态礼仪
    站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪
    手势、递接物的礼仪
    动作语言与身体语言的礼仪


    第三部分:
    美容院的接待服务礼仪(讲授+情景模拟)
    1、接待前的准备
    环境的准备
    茶水、资料的准备
    自我形象的准备
    阳光心态、服务意识的准备
    2、工作中迎接顾客
    等候
    称呼、鞠躬
    介绍、名片
    引导、引领
    就座、就位
    3、工作中服务顾客
    礼貌用语
    敬茶礼
    产品介绍及推荐
    征询及引导
    沟通过程中注意的沟通礼仪
    4、工作中告别顾客
    了解服务满意度或哪里需要改善
    下次的预约
    送客至门口、电梯、停车场
    目送顾客的离去


    第四部分
    高效的沟通技巧与沟通礼仪(讲授+情景模拟)
    1、什么样是好的沟通?
    2、与客户良好沟通中应如何表现
    3、如何做的积极的倾听
    4、如何争取与客户快速建立好感
    5、如何巧用妙用赞美
    6、沟通过程中眼神与目光的有效把握
    7、沟通中注意说话的语气
    8、如何实现与不同风格客户的有效沟通
    支配型 分析型 表现型 分析型


    真心的服务,文明的语言,得体的妆扮,规范的行为,是我们对每一位客户的尊重,
    每一个尽善尽美的细节,都是我们不断追求进步的见证。
    增强服务意识,加强服务礼仪,提升自我形象,助您在职场中步步为赢。

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