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鲍日新

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职业素养 商务礼仪

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职业精神与职业形象

发布日期:2015-07-06浏览:973

  • 课程时长

    12 H

    课程大纲

    一、职业精神定义:
    职业——个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。
    精神——指人的意识、思维活动和一般心理状态。
    职业精神——指人们在工作中的精神面貌。

    值得借鉴的酒店服务中的职业精神:
    夹书页
    换窗帘
    门厅服务员口中的“欢迎光临”

    银行的职业精神集中体现为——优质服务
    优质服务的思想基础——爱岗敬业
    珍惜才能拥有,感恩才能天长地久

    二、职业形象三要素
    *外观视觉修养
    发式——清洁、雅观
    妆容——美的自然
    服饰——款式、色彩、饰品、叠衣技术
    *肢体语言修养
    表情——温和、微笑(优质服务的标志)
    手势——使用掌指指人指物;双手递物
    站姿——如松
    双腿并拢,挺胸抬头收小腹,
    下颌微含,双肩平展,
    手体前相握,男士握手背,女士握四指。
    坐姿——如钟
    走姿——男士潇洒,女士优雅
    *口语表达修养
    初次见面说“久仰”或“素仰”,希望进一步交往说“请关照”,好久不见说“久违”。
    请人批评说“指教”,求人原谅说“包涵”、“海涵”。
    请人帮忙说“劳驾”,请求提供方便说“借光”,麻烦别人说“打扰”。
    向人祝贺说“恭贺”,赞人见解说“高见”。
    求人解答说“请问”,请人指点说“赐教”。
    托人办事说“拜托”,得人帮助说“谢谢”,心甘情愿说“不客气”。
    自己的作品送人看说“雅正”、“斧正”、“存正”,送人保留说“惠存”。
    看望别人说“拜访”,宾客到来说“光临”。
    陪伴朋友说“奉陪”,中途先行说“失陪”。
    等候客人说“恭候”,请人勿送说“留步”,送客应说“您走好”。
    让人等候说“稍候”,等待时间稍长说“久等”。
    欢迎购买说“光顾”、“惠顾”。对方来信称“惠书”。
    询问姓名称“贵姓”,打听年龄称“贵庚”。
    老人年纪称“高寿”,妙女年龄叫“芳龄”。
    言行有失说“对不起”,原谅他人说“没关系”。《礼记•仪礼•少礼》中说:“言语之美,穆穆皇皇”
    三、评比职业形象之星
    1、职业形象修养的三个要素是什么?
    外观视觉修养肢体语言修养语言表达修养
    2、最受欢迎的职业表情是什么?
    微笑(敬源于心)

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